隱私權聲明
2021 年 11 月 18 日
首先我們想鄭重聲明－保護您的隱私對本公司而言十分重要。可能很多聲明都這樣寫，但我們是認真的。您願意相信 yumie，使用本站服務，我們相當重視您的信任。我們致力保護並捍衛您所提供的所有個人資料。我們對個人資料的處理會基於顧客的最大利益，且個資處理方式皆清楚透明。
此份文件將敘述我們會如何使用並處理您的個人資料，並以合理且透明的方式說明。同時也會告訴您對於個人資料有哪些權利可以行使，還有您如何與我們聯絡。另請詳閱我們的 Cookie 聲明，其中說明 yumie 如何使用 Cookie 和其他相似的追蹤技術。
如果您曾使用過本站服務，相信您對我們並不陌生：yumie 透過自己的網站及行動 APP，以及其他線上平台（如合作夥伴的網站、社群媒體等）提供線上預訂相關服務。我們想特別說明，您即將閱讀的內容適用於所有平台，不是只有單一、兩個平台而已。
事實上，本隱私權聲明適用我們透過上述平台或任何與這些平台連結的管道（如您透過電子郵件聯絡客戶服務團隊）所收集的所有類型之顧客資料。
我們可能會不時修改隱私權聲明，因此建議您可以偶爾瀏覽此頁面，了解目前的狀況。
我們在隱私權聲明中使用的詞彙
「旅程」代表您可向旅遊供應商預約、取得、購買、買下、支付、租借、提供、預訂、組合或消費之不同旅遊產品。
「旅遊供應商」係指提供住宿、休息（如飯店、汽車旅館、公寓、B&B、屋主）、景點活動（如主題樂園、博物館、觀光行程）、交通（租車、郵輪、火車、機場接駁、遊覽車行程、交通接駁）、旅行社、旅遊保險的供應商，以及在平台上供旅程預訂的相關產品及服務。
「旅遊服務」即平台上 yumie 提供或支援之旅遊供應商不時提供的各種產品和服務的線上購買、訂購、（協助進行）收付款或預訂服務。
「旅遊預訂」即針對旅遊之訂購、購買、收付款或預訂。
yumie 會收集哪些個人資料？
為了協助您預訂完美旅程，在您使用本站服務時，我們可能請您提供一些資料。這些通常是一般資訊－例如您的偏好的聯絡方式資訊，以及您的付款資訊。您可能也會決定提供關於旅程額外的資訊（比如：您預計抵達的時間）。
除此之外，我們也會收集您用來使用本站服務的電腦、手機、平板或其他裝置的資訊。其中包含 IP 位址、所使用的瀏覽器以及您的語言設定。某些情況下，我們也會從第三方收到您的資料，或自動收集其他資訊。
為什麼 yumie 需要收集並使用您的個人資料？
收集個資最主要的原因是想幫助您更方便使用線上旅程預訂服務，並確保您可獲得最好的服務。
我們也會使用收集到的資料和您聯繫，通知您最新優惠及特別折扣，還有其他我們認為您會感興趣的產品或服務。除此之外，還有別的用途。
yumie 採取哪些資料安全和保存程序以保障個人資料安全？
我們會採取相關程序來防止未獲授權者任意存取或不當使用個人資料。
我們採取適當的商業系統和程序來保護您提供的個人資料。我們同時也採用安全程序、技術性與實體的限制來管制相關人員存取及使用伺服器中的個資。只有獲得授權的人員才能因公存取個人資料。
只要我們認為有必要保留您的個人資料，以便您使用本站服務或為您提供服務（包含維護 yumie 使用者帳戶（如有））、遵守相關法律、解決與任何一方的紛爭，或是為經營本站業務所必要（包含偵測及防範詐騙和/或其他非法活動），我們就會予以留存。我們保留的所有關於您作為 yumie 顧客身分之個人資料，都已載明在本隱私權聲明中。
yumie 如何和第三方分享您的個資？
yumie 和許多第三方合作夥伴共同為您提供服務，以許多不同目的並透過各種方式合作。我們會需要分享您的資料，其最主要的目的就是提供旅遊供應商相關的資料，以完成您的旅遊訂單。
除此之外，也有其他方與我們合作幫助 yumie 提供服務，這包括金融機構、廣告商、yumie 集團的子公司以及其他屬於 FLYBOOKING inc 集團的公司等。或是在部分情況下，若法律有要求，我們可能也會將您的個資提供給政府或其他官方單位
接著，我們會分享更多詳細資訊，說明我們如何使用及和第三方分享您的個人資料。
您可以如何管理您提供給 yumie 的個人資料？
您隨時有權檢視我們留存的的個人資料。您可寄信給我們以要求存取或刪除您的個人資料。如果您想了解更多關於管理個人資料的相關權利，歡迎閱讀更多。
為什麼 yumie 需要收集並使用您的個人資料？
我們收集到的資訊可能會有許多不同的用途。您的個人資料可能會用作下列幾個用途：
- 旅遊訂單：首先，也是最重要的一點，我們將您的個人資料用於成立及處理您的線上旅遊訂單－這同時也是我們提供您此服務的必要條件。這包含發送旅遊訂單相關通知，如預訂確認函、更改確認函及提醒通知。在某些情況下，這可能也包括處理您的個人資料，以便您透過旅遊供應商線上辦理入住，或是處理個資以處理可能發生的損壞押金相關業務。
- 客戶服務：當您和客服聯繫，我們需將您的資料（例如訂單內容或您的帳戶資料）提供給我們的客服人員，以便協助您處理預訂事宜。
- 帳戶功能：yumie 使用者可以於本站網站或 APP 建立帳戶。我們會使用您提供的個資管理此帳戶，讓您可以使用帳戶內的實用功能。您可以輕鬆管理訂單或其他產品訂單、獲得特別優惠、預訂以及進行個人化設定。
- 線上群組：我們允許帳戶持有人以線上群組或論壇的方式（例如旅遊社群）來聯繫彼此與互動。
- 行銷活動：我們會將您的個人資料用於行銷活動。包含：
- 使用您的聯絡資訊以定期發送旅遊相關產品及服務的資訊。您隨時可快速簡單地取消訂閱這些電子報行銷資訊，只需點選每則電子報或其他文宣頁面中的「取消訂閱」連結即可。
- 根據您提供的資訊，我們可能就會在 yumie 網站、APP 或第三方網站／APP（包含社群媒體網站）上顯示適合您的優惠，顯示給您的網站內容也可能是個人化的內容。在這些優惠中，有些是您可直接在 yumie 網站或聯合品牌網站上預訂的優惠內容，有些則是第三方提供的優惠，也包含我們認為您可能會感興趣的產品。
- 當您參與其他促銷活動（如抽獎、推薦計劃或比賽等）時，僅有相關資訊會用於處理此類促銷活動相關事宜。
- 與您聯絡：我們可能也會在其他情況下與您聯絡，聯絡方式包括電子郵件、聊天機器人、郵遞信件、電話及簡訊。我們會以什麼方式與您聯絡，將依您先前提供的聯絡資訊為準。我們也會處理您發送給我們的通訊內容。會遇到這種情況可能有幾個原因，包含：
- 回覆及處理您或您所預訂旅遊供應商的要求。yumie 也提供許多不同的管道讓顧客和旅遊供應商可交換資訊、提出要求、針對旅遊供應商或透過 yumie 預訂的旅遊訂單給予建議或評價。
- 如果您已開始但尚未完成線上旅遊訂單，我們可能會與您聯絡，提醒您繼續完成預訂。我們相信此額外的服務對您有助益，讓您可直接從上次的預訂步驟繼續，不用重新搜尋旅遊供應商或再次填寫預訂資料。
- 在您使用本站服務後，我們可能會發送問卷或是邀請您提供對 yumie 網站或對旅遊供應商的評價。
- 我們也會發送其他訂單相關資訊給您，如旅途中如何聯繫 yumie 尋求協助，以及其他規劃或旅程相關實用資訊。除此之外，您可能也會收到即將到來之訂單相關資訊，或是您之前在 yumie 的旅遊訂單總覽。
- 就算您沒有即將到來的旅遊訂單，我們可能仍會因行政需求發送其他相關訊息給您，可能包含安全提示等。
- 如果出現不當行為，我們可能會向您發送通知和/或警告。
- 市場調查：我們有時候會邀請顧客參與市場調查。請查看與此類邀請一同發送給您的資訊，以便暸解我們會收集哪些個人資料，以及如何使用這些資料。
- 進一步改善我們的服務：我們也會使用個人資訊進行分析，以改善產品服務；不斷提升我們的服務品質和給予更好的使用體驗，一直以來都是我們對使用者的承諾。在此情況下，我們會將個人資料用於測試、排除問題，並整理出本站業務的數據分析資料，其主要目的是獲得更多分析資訊，如我們服務的執行情況、使用者如何使用我們的服務，而最終目的更是為使用者優化本站及 APP 並加以個人化，讓我們可以為使用者提供更便利且實用的服務。我們會盡量在此分析工作中使用去識別化的匿名個人資料。
- 依據您所在地點，提供適用的最佳價格：當在我們的 APP 或網站上搜尋時，比如在找住宿、租車或航班，我們會處理您的 IP 位址資訊，以確認您是否位在歐洲經濟區（EEA）或是位在其他國家。我們這麼做是為了依據您所在的區域（EEA 或非 EEA）提供最佳價格資訊。
- 顧客評語及其他目的地相關資訊：在旅程期間或旅程之後，我們可能會邀請您撰寫評語。我們也可能會請您的同行旅伴或者您代為預訂的實際旅客提供評語。這會包括請您提供旅遊供應商或旅遊地點的資料。當您撰寫完評語，即表示您同意我們顯示該評語，具體顯示位置包括：本站上的相關旅遊供應商資訊頁面、我們的行動 APP、社群媒體帳戶及 APP、該相關旅遊供應商的線上平台或商業合作夥伴的網站。顯示評語是為了讓其他旅客可以了解您所體驗過的旅遊服務、旅遊地點及其他您選擇分享體驗的品質相關資訊。
- 通話控管：當您致電客服團隊時，yumie 會使用自動電話號碼偵測系統以查詢該號碼對應的訂單，節省您和客服人員的時間。不過，我們的客服人員可能仍需核對您的身分，以保障訂單資料的安全性。在您與我們的客服人員通話時，我們可能會即時監聽或進行錄音，以利品質控管及教學訓練，這包含處理申訴、法律申訴以及詐騙偵測的紀錄使用。我們不會錄下所有通話。在通話被錄音的情況下，每個錄音經一段時間後即會自動刪除，但這不包含我們確定有必要保留錄音以用於詐騙調查或法律目的之情況。您可以在下方閱讀更多相關資訊。
- 提供安全且値得信賴的服務：為了為您及同行旅客營造值得信賴的環境，yumie 會與商業合作夥伴及旅遊供應商攜手，持續分析和使用特定個人資料以偵測和防範詐騙以及其他非法或未經許可的活動。同樣地，我們也會基於風險評估及安全性目的使用個人資料，例如，在您回報安全疑慮時，或有驗證使用者身分及預訂需要時。我們也可能須為此終止特定旅遊訂單，或將其暫時擱置，直到完成相關評估作業。
- 法律目的：最後，在特定情況下，我們也可能需要使用您的資料以處理及解決法律要求與糾紛、配合司法調查及遵守相關規範、強制履行 yumie 線上預訂服務的使用條款或配合執法所需之合法要求。您可自行決定是否提供個人資料給 yumie。但是，若我們只能收集部分個人資料，您可能僅可使用部分的服務。例如，本站若沒有您的聯絡方式，就無法處理您的旅遊訂單。如果本站因自動處理個人資料而產生法律效果或對您造成重大影響，我們一定會實施必要措施以保障您的權利和自由，包含人為干涉之權利。
為以上所述之目的，我們會依據下列法律基礎處理您的個資：
如適用，關於目的 A 和 B，yumie 必須使用您的個資以達合約之成效，尤其是完成及處理您的旅遊訂單。
如果您未提供所需個人資料，yumie 將無法為您完成旅遊訂單或提供客戶服務。基於目的 C 至 L，yumie（或第三方）基於合法權益以提供及改善服務，以及防範詐騙和其他非法行為（在 C 至 L 下將有更詳盡的說明）。
yumie 在為其或第三方之合法權益使用您的個人資料時，yumie 會兼顧您在個人資料安全方面的權利和利益以及 yumie 或第三方的權利和利益。關於目的 M，yumie 的法律基礎為適用之法遵義務（例如執法要求）。
最後，若適用法律有要求，yumie 會先徵求您的同意，再使用您的個人資料，例如：用於電子郵件行銷或其他法律規定之要求。
如欲停止 C～L 目的之個資使用，且您無法直接進行相關設定（例如透過帳戶內設定），請來信至 yumie.flybooking@gmail.com。
yumie 如何和第三方分享您的個資？
在特定情況下，我們會和第三方分享您的個人資料。這些第三方包含：
- 您預訂之旅遊供應商：為了完成預訂，我們必須將相關預訂資訊發給旅遊供應商，這是我們最核心的業務之一。該資訊可能包含但可能不限於聯繫資訊、付款資訊以及預訂時註明之偏好等，這將依旅程訂單和旅遊供應商而定。在一些特定情況，我們也會向旅遊供應商提供額外的歷史資料，包含您之前是否曾向他們預訂過、您在 yumie上完成過幾筆訂單、沒有任何不當行為回報之確認、您過去訂單的取消率或是您是否針對過去訂單提供評語。如果您提出訂單相關要求，我們可能會聯繫旅遊供應商以利處理。如果您未在預訂流程中透過 yumie網站付款，我們會將您的信用卡資料提供給您所預訂的旅遊供應商，以利後續收款作業（假設您有提供給我們該資訊）。如發生旅遊訂單相關的索賠或糾紛，我們可能會提供旅遊供應商解決糾紛所需的資訊，像是您的聯絡資訊和其他預訂流程相關資訊。這可能包括但可能不限於：您的電子郵件地址及預訂確認函副本，以作為確實提交了旅遊訂單的證明，或是用於確認取消原因。
為求完整性，旅遊供應商會在yumie 的管理之外進一步處理您的個人資料。旅遊供應商也可能會基於提供額外服務或遵守當地法規限制等目的，要求您提供其他個人資料。請閱讀旅遊供應商的隱私權聲明，了解他們如何處理您的個人資料（如有）。
- 串連服務合作夥伴：請注意，某些旅遊供應商可能會請我們將您的個人資料分享給簽約的串連服務合作夥伴，以便能夠完成和管理您的預訂。串連服務合作夥伴代表旅遊供應商處理事宜，並協助其管理預訂。
- yumie 當地辦公室：為了提供 yumie 服務，我們可能會將您的個資分享給 yumie 集團的子公司（包含客戶服務）。
- 第三方服務供應商：我們也會使用 yumie 企業集團之外的供應商所提供的服務，以協助我們提供您服務。包括：
- 顧客支援服務
- 市場調查
- 詐騙偵測及預防服務，包含反詐騙審查服務
- 支付服務我們會委託第三方提供支付、退單或結算收款的服務。如果您或預訂時使用的信用卡持卡人要求退回費用，我們可能會需要將特定訂單資訊分享給支付服務供應商以及相關金融機構，以進行退款作業。我們可能會提供您的預訂確認函，或是您預訂時的 IP 位址。在必要情況下，為了偵測及防制詐騙，我們也可能會向相關金融機構提供資訊。
- 行銷服務為透過第三方行銷部分 yumie 服務（以確保廣告投放內容及對象準確），我們會和廣告合作夥伴分享個資，包含您的 Email 地址。我們會使用雜湊等技術，將您的電子郵件地址和現有顧客資料庫進行比對，確保不會將您的電子郵件地址挪作他用。
- 廣告合作夥伴我們與廣告合作夥伴合作（例如整合式搜尋供應商），以便您比較本站及其他線上旅遊網站（OTA）所提供的優惠。 若您使用廣告合作夥伴的服務搜尋後，到 yumie 網站上預訂，我們會將您在 yumie 網站上預訂的訂單資訊分享給該合作夥伴。
- 主管機關：我們將依據法律規定、出於預防、偵測、檢舉犯罪或詐騙行為之必要理由、或是具有法律義務之情況下，向執法機關和其他政府單位公開您的個人資料。為了保護及維護本公司或商業夥伴的權利及財產，我們可能也需要向主管機關公開您的個人資料。
- 商業夥伴：我們和許多全球許多商業合作夥伴共同合作，這些商業合作夥伴經銷及廣告 yumie 所提供的服務，包含我們的旅遊供應商之產品和服務。當您透過商業合作夥伴之網站或 APP 預訂時，您所提供的特定個人資料，例如您的偏好聯絡方式、付款資訊等其他相關資訊，將會一併提供給本站，以便本站確認並管理您的旅遊訂單。如果是由商業夥伴方提供客服支援，yumie 也會將需要的訂單相關資料提供給他們（必要時），以便提供您適當及時的支援。當您透過商業夥伴網站預訂，該夥伴也可以從本站收到和該筆訂單有關的個人資料，以及您在這些商業夥伴網站上的互動紀錄。此皆為他們的商業目的。當您透過商業夥伴網站預訂，如您想了解他們如何處理您的個人資料，請確實閱讀該網站隱私權通知。
為偵測及防範詐騙，我們也會和商業合作夥伴交換使用者相關資訊，但僅有在非常必要的時候才會這麼做
- 合作商價格：我們可能會向您提供「合作商價格」。當您預訂標有「合作商價格」的住宿時，您的預訂會在不同於您所預訂住宿的旅遊供應商之協助下進行。我們會需要分享部分相關個人資料給此商業合作夥伴，以便完成預訂程序。如果您是以合作商價格預訂，請詳閱預訂流程中出現的相關資訊，或是檢閱預訂確認函，以掌握更多關於旅遊供應商及其個人資料處理方式的資訊。
- FLYBOOKING, Inc 企業集團：請參閱「我們如何與 FLYBOOKING Inc. 集團分享您的個人資料？」以了解相關資訊。
FLYBOOKING Inc. 集團內如何分享您的個人資料？
yumie 隸屬於 FLYBOOKING Inc. 集團的一員。
基於以下目的，我們可能會從 FLYBOOKING Inc. 集團中的其他公司收到您的個人資料，或是和他們分享您的個人資料：
- 為提供服務（包含成立、處理和管理訂單或處理收付款）
- 為提供客戶服務
- 為偵測、預防和調查詐欺等不法活動和資料洩漏情事
- 為分析及提升產品服務品質
- 為提供個人化優惠，或是發送經您同意或是未經您同意但符合適用法規的促銷郵件
- 為了接待、技術支援、總體維護和共享個資的安全性維護
- 為確保符合法律規範
如適用，除非另有說明，關於目的 A 至 F，yumie 是基於合法權益分享並接收個人資料。關於目的 G，yumie 的法律基礎為遵守適用之法律義務（例如執法要求）。
FLYBOOKING Inc. 企業集團所有公司之間可能需彼此分享商業夥伴個資，以保障所有使用者免於線上平台詐騙活動。
您可以如何管理您提供給 yumie 的個人資料？
我們希望您可以充分掌握本站如何使用您的個資。方式如下：
- 我們希望您可以充分掌握本站如何使用您的個資。方式如下：
- 您可以要求我們提供本站留存關於您的個人資料
- 您可以通知本站變更您的個人資料，或是要求我們更正本站留存的您的個人資料。
- 在特定情況下，您可以要求我們清除、阻擋或限制本站處理本站所持有關於您的個人資料，或是反對我們使用個資的方式。
- 在特定情況下，您也可以要求我們將您提供的個資轉發給第三方。
- 即便您已同意本站使用您的個資，您可隨時依適用法律撤回；並且，
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如欲依照合法權益停止本站處理個人資料，請來信至 yumie.flybooking@gmail.com。
Cookie 聲明
當您使用本站線上服務或 APP，我們會使用 Cookies 及其他追蹤技術（此 Cookie 聲明中也可能會稱為「cookies」）。
我們以許多不同的方式使用 Cookie，如維持 yumie 網站營運、分析流量或用於廣告用途。
如果您想更深入了解 cookie 是什麼，該技術如何應用以及您可以進行哪些設定，請閱讀下方內容了解更多資訊。
什麼是 Cookie 和線上追蹤技術？
網頁瀏覽器 Cookie 是網站存放在您電腦或行動裝置瀏覽器中的微小文字檔。
這些 Cookie 會儲存您瀏覽和互動過的內容資訊，以便記得您的偏好及設定，或分析您如何使用線上服務。
Cookie 分為「第一方」和「第三方」：
- 第一方 Cookie 是由網域擁有者使用，在這個情況下就是 yumie。任何我們放置的 Cookie 都為「第一方 Cookie」。
- 第三方 Cookie 是由本站選擇允許可信任的合作夥伴在我們的網域上所設置的 Cookie。這些單位可能是社群媒體合作夥伴、廣告合作夥伴、安全性合作供應商和其他單位。
他們可能會放置「工作階段 Cookie」或「永久 Cookie」：
- 工作階段 Cookie 僅會在您關閉瀏覽器前存在，關閉即代表「階段」結束，Cookie 就會被刪除。
- 永久 Cookie 的壽命不一，在您關閉瀏覽器後仍會存在您的裝置上。在 yumie 的平台上，我們（或受允許的第三方）嘗試僅使用有壽命限制的永久 Cookie。但是基於安全目的或其他例外情況，在必要之時，我們可能會延長 Cookie 的壽命。
網站瀏覽器 Cookie 可能會儲存的資訊，如：您的 IP 位址或其他辨識資料、您的瀏覽器類型、您瀏覽或互動過的數位服務內容。儲存這些資訊，網站瀏覽器 Cookie 可以記住您的偏好、線上服務的設定，並分析您如何使用這些服務。
除了 Cookie 之外，我們也使用了很相似的追蹤技術。我們的網站、Email 和手機 APP 可能會含有透明的微小圖檔或一行程式碼，記錄您如何與該內容互動。這包含網站信標（web beacon）、追蹤代碼（scripts）、追蹤網址（tracking URLs）或軟體開發套件（SDK）：
- 網站信標（Web beacons）有許多不同的名稱，其又被稱作像網路臭蟲（web bugs）、追蹤臭蟲（tracking bugs）、標籤、網站標籤、頁面標籤、追蹤像素（tracking pixels）、像素標籤（pixel tags）、1 x 1 GIF 檔或是透明影像圖檔（GIFs）。簡言之，網站信標就是 APP、廣告或 HTML Email 訊息中透過網頁請求發送至您的電腦的一個小型的影像檔案，只有一個像素（pixel）的大小。其用途包含取得裝置中的資料，像是您的裝置種類或作業系統、IP 位址以及造訪時間。此外，網站信標也可以用來維持 Cookie 運作以及讀取您瀏覽器中的 cookie 訊息，或是啟動放置 Cookie。
- 追蹤代碼（Scripts）我們的網頁上所嵌入的小型電腦程式，讓那些網頁可以使用廣泛的額外功能。追蹤代碼讓網站可以正常運作，比如說，追蹤代碼可啟動特定安全性功能，啟用本站上基本的互動功能。追蹤代碼也可用於分析或廣告之用途，舉例來說，追蹤代碼會收集您如何使用本站的資訊，如您曾前往哪些頁面，或您搜尋的內容。
- 追蹤網址（tracking URLs）是具有獨特辨識資訊的連結。這將會用來追蹤您是從哪個網站被導向 yumie 網站或所使用的 APP。比如說，您是從哪個社群媒體頁面、搜尋引擎或其中一個行銷聯盟夥伴的網頁點到本站。
- 軟體開發套件（SDK）為我們 APP 部分的原始碼，跟瀏覽器 Cookie 不同的是，SDK 的資料是存放在 APP 的空間內。SDK 會被用於分析 APP 的使用情況或發送個人化通知，為了達到目的，他們會記錄與您的裝置相關的獨特辨識資料，如裝置 ID、IP 位址以及使用 APP 的活動紀錄和網路連線位置。
在此 Cookie 聲明中，上述所有追蹤技術皆統稱為 Cookie。
Cookie 技術如何應用？
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非 Cookie 技術－Email 像素
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可以進行哪些設定？
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